Negli ultimi anni ci siamo abituati a tutti i tipi di acquisti tramite Internet. Ci siamo familiarizzati con tutti i siti e le app del settore che hanno registrato un’enorme crescita delle vendite. Lo shopping online è ormai la norma per i consumatori di tutto il mondo.

Se analizziamo un breve periodo, una decina d’anni circa, possiamo subito vedere quanto velocemente il settore dell’e-commerce si è affermato sui mercati globali. Così in fretta che si potrebbe dire senza paura che il futuro appartiene già al passato perché l’evoluzione è costante.

Oggi l’Internet a banda larga è ormai facilmente accessibile da un gran numero di persone e di conseguenza, con l’aumento del numero di utenti, si verifica anche un contemporaneo aumento delle aspettative dei clienti. La concorrenza è quindi una delle principali caratteristiche distintive di una struttura economica che vede la concorrenza illimitata come una delle sue caratteristiche principali.

La spinta dei social media

Con l’espansione rapida del telefono cellulare e dei social media, la ricerca sui prodotti e l’esperienza di acquisto si sono evolute in un’esperienza sofisticata, includendo interazioni simultanee su più canali e con numerosi influencer. Tuttavia, mentre questa rivoluzione ha migliorato le relazioni tra rivenditori e clienti, ha anche spostato l’equilibrio, responsabilizzando i consumatori. Con i social network e altri siti di contenuti generati dagli utenti, i consumatori possono condividere immediatamente le loro esperienze con altre persone in tutto il mondo. I rivenditori hanno l’opportunità di fare un’ottima impressione. Pertanto è fondamentale sfruttare al meglio questa opportunità.

I rivenditori di tutto il mondo devono affrontare diverse nuove sfide: brevi periodi per attirare l’attenzione degli utenti e convincerli ad acquistare, obbligando i fornitori di e-commerce a interagire con il cliente il prima possibile. È quindi assolutamente fondamentale utilizzare al meglio tutte le forme di marketing e pubblicità per attirare gli utenti, chiudendo così l’intero processo di vendita con transazioni semplici e sicure.

Il mondo si sta muovendo in questa direzione e questa direzione si sta muovendo più velocemente di quanto pensiamo.