En los últimos años nos hemos acostumbrado a todo tipo de compras a través de Internet. Nos hemos familiarizado con todos los sitios y aplicaciones de la industria que han experimentado un tremendo crecimiento en sus ventas. Las compras en línea son ahora la norma para los consumidores de todo el mundo.
Si analizamos un período corto, alrededor de diez años más o menos, podemos ver inmediatamente con qué rapidez el sector del comercio electrónico ha establecido su presencia en los mercados globales. Tan rápido que se podría decir sin miedo que el futuro ya pertenece al pasado porque la evolución es constante.
Hoy en día, un gran número de personas puede acceder fácilmente a Internet broadband y, en consecuencia, con el creciente número de usuarios, también hay un aumento simultáneo de las expectativas de los clientes. Por tanto, la competencia es una de las principales características distintivas de una estructura económica que considera la competencia ilimitada como una de sus principales características.
El empuje de las redes sociales
Con la proliferación del teléfono móvil y las redes sociales, la investigación de productos y la experiencia de compra evolucionaron hasta convertirse en una experiencia sofisticada, que incluye interacciones simultáneas en múltiples canales y con numerosos influencers. Sin embargo, si bien esta revolución ha mejorado las relaciones entre los minoristas y los clientes, también ha cambiado el equilibrio, empoderando a los consumidores. Con las redes sociales y otros sitios de contenido generado por el usuario, los consumidores pueden compartir inmediatamente sus experiencias con otras personas de todo el mundo. Los minoristas tienen la oportunidad de causar una gran impresión. Por ello, es fundamental aprovechar al máximo esta oportunidad.
Los minoristas de todo el mundo se enfrentan a varios desafíos nuevos: períodos cortos para atraer la atención de los usuarios y convencerlos de que compren, lo que obliga a los proveedores de comercio electrónico a interactuar con el cliente lo más rápido posible. Por tanto, es absolutamente fundamental aprovechar al máximo todas las formas de marketing y publicidad para atraer usuarios, cerrando así todo el proceso de venta con transacciones sencillas y seguras.
El mundo se mueve en esta dirección y esta dirección se mueve más rápido de lo que pensamos.